お客さんから仕事を依頼される目的
いろんな職業の仕事がありますが
各種の仕事のプロとして依頼を受けます。
プロとして責任と自覚を持つのはあたり前。
私は建築の仕事をしていますので、
そこに関連したお話をします。
例えば、「雨漏りを直してほしい」と
依頼を受ければ、雨漏りを直すのはあたり前です。
でも、雨漏りが直らないのに
見積書どおりやったから責任はない。
そんなのただの言い訳ですよね。
目的を達成できていないのはプロの仕事じゃないです。
家の設計で基礎の設計は除くって
契約書に書いてあったら
その設計した建築士の責任は免除される？
それっておかしくないですか？
依頼者が
「近所の家でも杭なんて、打ってないし、大丈夫。
お金が掛かるから、杭はいらない」って、云ったから
「地盤調査にはお金が掛かるから、やらない」って
依頼者の要望だから、そのようにした？
一般の方は建築が分からないから
専門家に依頼して、安心して住める家を望んだのだと思います。
建築のプロに頼めば、安心できると依頼したと思います。
特に安全については、一般の方には判断できないし、
一般の方に選択権はないという思いで仕事をしないとダメです。
仕事がほしいから、依頼者の要望どおりにした？
建築士として、建築会社としての
責任はないのですか？
自覚が無さすぎじゃないですか？
私の仕事は住宅診断です。
「家に問題がある」「家のことで心配がある」
それを解決するのが私の仕事です。
調査内容はお客さんが決める事ではないです。
どうやれば、解決できるか、
毎回、真剣勝負で緊張します。
住宅診断が不要と考える方からは
勿論、仕事の依頼はありません。
金額が安い方が良いと選択される方からも
仕事の依頼はありません。
住宅診断の価値をもっと分かってほしいと思っています。
私の努力不足ですね（＾＾）
建築士としての責任と自覚を持って
誇りを持って、仕事をしたいと思います。
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参考になれば、幸いです。
「解体で技術は進歩する」
この言葉は国立天文台の教授である本間希樹氏 が
先日、テレビで話されたものです。
※この写真は本間教授ではなく、私です（＾＾）
本間教授は地球上の８つの電波望遠鏡で
世界で初めてブラックホールを撮影した中心的人物です。
国という壁を越えて達成した素晴らしい偉業ですね。
ただ、私にはブラックホールの説明は難しいです（＾＾）
この言葉で私の頭に浮かんだのは
「解体新書」（みなさんもご存じだと思います）
この本が日本の医学を躍進的に進歩させたようです。
医学の話をするのは、やはり、私には困難です（＾＾）
私が気になったのは「解体」という言葉でした。
先日、家の壁のひび、家の傾きで心配になり
ご相談のメールをくださった方のお話の中で
「住宅診断を依頼したら、壁を解体したり、
床を解体したり、するんですか？」
というご質問がありました。
私は
「すぐに壁や床を解体することはありません。
まず、表面の現象を診たり、機械で測定をします。
その状況を判断して、次に解体調査をすることもあります」
とお答えしました。
家を解体するという事は家にお住いの方にとっては
とても大きなことでショックなことだと思います。
私は実際に建物をまだ、診ていませんので
どのような調査が必要なのか、判断できません。
実際に状態を診ることができれば、ある程度の判断は
できます。これまでの２３００件の住宅診断や調査、
２００件以上の改修工事の監理の経験から
原因の推定はかなりの精度でできます。
でも、室内の壁や天井にひびやシミあるから、表面のクロスを
張り替えましょうとは私は容易に判断できません。
外壁が傷んできたから、塗装をしましょう？
上に外装材を張りましょう？
そんな判断はできません。
現象と原因は違うからです。
表面の現象を直しても
原因を直さないと同じ事の繰り返しです。
そんな繰り返しの状態のご相談も多いです。
私の住宅診断はそんな失敗をしてほしくないから
始めた仕事です。
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誰に聞いたら良いか分からない？
よく、相談者の方から、言われます。
先日のご相談でも
「もっと早い段階でどうしようか？と
悩んでいましたが、
誰に相談して良いのか分からなかった？」
遅くなると問題を解決するのが難しくなります。
建物の完成が近づいてくると余計に焦ってくると思います。
住宅診断という仕事が
私の仕事がもっと知られていればと思います。
誰しも自分が描いた夢
ワクワクしながら、生活することを望んでいたはずなのに？
家族と一緒に楽しくすごす、毎日を待ちわびていたはずなのに？
今の時代、ネットで検索すえれば
何でも解決できそうに思えますが？
建築業界は分からない。
「みんな繋がっているから、本当に相談できるんだろうか？
恐ろしくて、聞けなかった」という事のようです。
今回は私の知り合いからの紹介があり
連絡を頂きました。
紹介の段階でエスパスのホームページを見て
大丈夫そうと判断されたようです。
ただ、１９年もやっているだけじゃ、ダメですね。
改めて痛感しました。
ホームページも作り直したいと思います。
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安全検査は選択項目ではありません。
住宅診断をしている会社で
標準検査で金額を提示している
ケースが多く見られます。
そしてオプション項目に床下、小屋裏などがあり
依頼者の方が選ぶようになっています？
私はこの項目はオプションではなく
標準項目だと思います。
何故なら、この床下、小屋裏は安全に関わる
構造が見える場所だからです。
お客さんに選択させてはダメです。
住宅診断が安くできると思わせるような
営業戦略は間違っていると思います。
住宅診断の依頼をたくさん取って、
儲けたい。それは分かります。
利益を出さないと仕事は続けられませんから。
でも、それって、建築士を信頼して、
依頼されている期待を裏切る行為になりませんか？
私にはできません。
お客さんの不安を取り除くことが
住宅診断の目的です。
それをするのが、建築士の使命です。
不要な検査をして金額は高くして
儲けようなんて、思いません。
長く住まい続ける家
安心して住まい続けるための
住宅診断です。
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しっかり内容を教えてください。
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最高の言葉（＾＾）
「困った時は宮下さん」って
云ってもらえるともう、最高に嬉しいです。
リピートで相談される方も結構多いです。
家には様々な問題が起きてきます。
車の車検のように定期的な検査があれば安心ですよね。
戸建て住宅にはマンションのような３年毎の定期検査の
義務付けはありません。
でも年数とともに劣化するのは戸建ても同じです。
私の場合、一度、家を診ていると
その時の写真データは保管してありますので
記憶だけでなく、記録として見える化は
家の経歴書として保存されます。
訪問診断を依頼され、お伺いした際には
その場ですぐ、直すことはできなくても
みなさん、スッキリした顔で
笑顔になります。
この笑顔を見た時、
私はこの仕事をしていて良かったと思います。
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クレームって、言葉は
私が住宅業界に入ったとき
「住宅産業はクレーム産業」って、
よく耳にしました。
住宅業界においては
あたり前の言葉だったようです。
あまり素敵な言葉ではありませんね。
でも、「クレーム」の本当の意味は
期待に応えられなかった
現実と期待のギャップなんです。
家の新築やリフォームを依頼したお客さんは
いろいろ、ワクワクしながら
イメージを 夢を 膨らませていたはずです。
しかし、残念ながら
その夢は叶わなかった（＞＜）
依頼したお客さんは
誰も「クレーム」なんて思っていません。
受け取る側がどう受け取るかで
違ってくると思います。
お客さんの期待に応えることが出来なかった。
何んとか、その期待に応えたいと頑張る会社は
私がお手伝いできると思います。
お客さんも
ただ、不満をぶつけるのではなく
うまく伝えることができたらと思います。
お互いの思いが
うまく伝われば、大きな問題にはならず
お互いが満足できると信じています。
言葉のすれ違いが
問題を大きくしているかもしれません。
建築用語は専門的な言葉が多くて
そんなすれ違いもあると思います。
私はある意味、通訳かもしれません。
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初回訪問診断は緊張します。
相談はまず、電話、メールから始まります。
ホームページを観た方からがほとんどです。
当然、まだお会いしたことはありませんが
相談者の方が分かる範囲で状況をお話してくださいます。
私は更に状況を知りたくて
質問をさせて頂きますが
おそらく、すべては私も理解できていません。
家の状況を言葉で説明するって、とても難しいと思います。
私が逆の立場でも難しいと思います。
実際に家を訪問して状況を確認していきます。
この際も当然、相談者の方から
再度、お話をお聞きします。
初回訪問診断は目視調査が主ですが
状況によっては
床下にも入りますし、小屋裏も診ます。
診断の最後には問題の原因について
推定ですが、私の判断について
ご説明いたします。
そして今後の方向性についてもご提案させて頂きます。
初回訪問診断で問題の原因について
ご説明できるのは
私の１８年の経験と２２００件を超える
診断実績があるからです。
初回訪問診断では制限時間がありません。
それは可能な限り、原因を特定したいからです。
これまで相談者の方は不安で悩んでこられたことが
先延ばしになる事は何も解決されなくて
結局、一歩も進めなくなるからです。
少しでも先が見えてくると
みなさん、笑顔になります。
その為の初回訪問診断です。
私も真剣になり、緊張しています。
これは相談者の方の人生がかかっていると
云っても過言ではないと思います。
訪問診断が終わって車で出発する時
よく、方向を間違います。
初回訪問診断はとても重要です。
ここで大きな間違いをするととんでもない
方向に進んでしまいます。
だから、私は毎回、緊張の連続です。
毎回、真剣勝負です。
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