私が住宅業界に入ったとき 「住宅産業はクレーム産業」って、よく耳にしました。 住宅業界においては あたり前の言葉だったようです。 あまり素敵な言葉ではありませんね。 でも、「クレーム」の本当の意味は 期待に応えられなかった 現実と期待のギャップな…